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温县人民医院“一键平台”惠民功能多 |
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本报讯 近日，居民刘先生拨通了温县人民医院的便民服务热线电话，欲为父亲预约挂号。医院“一键平台”工作人员迅速登记了患者的姓名、手机号、身份证号等信息，帮助患者预约了当天坐诊的医生。
患者生病后去哪个科室就诊？排队挂号需要多长时间？疑难病情如何及时与医生沟通？温县人民医院直面患者就诊的难点、痛点，开出了“新处方”——组建“一键平台”服务中心，为患者提供从入院到出院的“一站式”多功能服务。
温县人民医院相关负责人说，“一键平台”整合了便民呼叫服务、预约挂号诊疗、出院后随访、满意度调查、会诊、后勤调度、决策支持等功能，是医院持续提升患者就医体验的又一创新举措。
半个小时后，刘先生和父亲来到门诊“一站式”综合服务中心导诊台，志愿者立即引领他们来到消化内科诊室。早已等候的医生陈国庆很快为刘先生的父亲进行了精心诊治。从入院到诊疗结束，仅用了30分钟。刘先生不禁连声称赞道：“真快捷，真方便！‘一站式’服务就是好！”
据悉，“一键平台”建立仅3个月，共接听来电590次，呼出12837次，为1万余名出院患者进行了电话随访，患者满意度达98.80%。
（王正勋 侯林峰 郑雅文 王 鑫） |
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