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从细节入手 为患者提供暖心服务 |
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□黄彩平 薛雪霞 王 婧 为聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求，进一步改善患者就医感受，我院护理部在全院组织开展了“一科一品一特色”优质护理服务活动，以问题为导向，以创新为抓手，持续提升患者的就医体验。我们介入血管科结合该活动方案，根据专科疾病特点，以满足患者需求为理念，从每个细节入手为患者送上温暖。
创建温馨病房，提倡主动服务
为保护患者的隐私，科室实施一床一隔帘，为患者提供舒适的康复环境。此外，科室还为行动不便的术后需要补充能量的患者提供能量加油包，及时为患者提供能量补给。能量加油包里有牛奶、面包等食物。
多模式健康教育，增进护患感情
为提高健康教育效果和患者及其家属积极参与学习的兴趣，科室护士采用“我问你答”的游戏形式开展健康教育，并给积极回答的患者赠送礼品，既让患者轻松掌握疾病相关知识，又增进了护患之间的感情。
定制腕带，确保患者安全
经桡动脉穿刺患者术肢禁止测量血压，以防桡动脉穿刺点外渗。为此，科室护士制作了紫色腕带，并在腕带上打印警示语，提醒护理人员在操作时避开患者的术肢。
制作纯棉血压袖带内衬，让患者更舒适
长时间使用血压袖带容易造成患者皮肤出汗、瘙痒，甚至发生压力性损伤，取下血压袖带时还会有牵拉痛。针对这些问题，科室护士制作了纯棉血压袖带内衬，在防止造成皮肤压力性损伤的同时，还可以保护患者的皮肤。纯棉血压袖带内衬方便清洗、更换。
制作PTCD（经皮肝穿刺胆道引流术）引流保护袋，方便患者携带
PTCD引流患者需要长时间携带引流管。为方便这类患者日常携带，科室护士利用手术时打开过的无纺布制作了PTCD引流保护袋，可以根据患者的身高、体重自行调节长度，保护患者的隐私，防止管道滑脱，确保护理安全。
制作压迫盐袋，避免压力性损伤
针对股动脉穿刺患者术后穿刺点难压迫、盐袋易掉落、穿刺点易出血等问题，科室护士启动“头脑风暴”，利用废弃的手术衣制作了股动脉术后压迫盐袋，避免了压力性损伤，减少了穿刺点出血事件的发生。
秉承“以人为本”，提供暖心服务
在科室北侧走廊一端，科室护士精心设置了一个“独悦吧”，让患者及其家属在等待治疗的时间看看宣传手册、科普书籍，为他们提供一个放松心情，释放压力的空间。
在护理工作中，科室护士发现一部分陪护人员不习惯在病房里就餐，就设置了“舒心角”，给陪护人员提供一个温馨、舒适的就餐环境。在这里，陪护人员可以看到科室医护人员的风采展示，也可以扫描医院的微信公众号，了解医院的发展动态。同时，“舒心角”还为患者及其家属提供了留言板和便利贴。患者及其家属可以在留言板上留下宝贵意见，帮助医院改进工作。
一分耕耘，一分收获。在院领导及护理部的指导下，以及科室人员的努力下，科室布局更加合理，流程更便捷，患者的满意度也有了明显提升。
做有温度的医者，做有品质的护理。在往后的工作中，科室将应用专科化护理模式，让患者便捷就医、安全就医、安心就医。
（作者供职于内乡县人民医院）
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