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“您有心事可以给我说” |
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□李 默 护理工作是把人文素养和关怀融入工作中，领悟生命的本质，全面照护患者的过程。叙事护理是指护理人员通过倾听患者的故事，帮助患者实现生活、疾病故事意义重构，并发现护理要点，继而对患者实施护理干预的护理实践。通过叙事护理，一方面能引导患者发泄情绪、感受关怀和温暖、推动护患友好相处；另一方面，还能启发患者多角度思考，发现自身潜在力量，从而有利于预后。下面，我和大家分享一下我的叙事护理。
那天，我像往常一样早早地来到科室，换上工作服开始了一天的工作。
“杨阿姨，昨晚睡得好吗？”当走到8床杨阿姨的病床旁时，我关切地询问。
杨阿姨扭过头没有理我。我有点儿疑惑，小心地问：“杨阿姨，您是身体不舒服吗？”杨阿姨还是不理我。我心想：是不是夜班护士态度不好，惹杨阿姨生气了？
我接着问：“是不是我们护士的态度不好？如果您有什么问题，可以给我说说。我们会及时改正。”
杨阿姨的眼泪瞬间滑落下来，哽咽着说：“护士长，不是你们的服务态度不好，也不是我身体不舒服，而是你们的关心让我想起了我那两个不争气的儿子。你们越关心我，我越感到寒心……”
我静静地等她情绪稳定后，说：“杨阿姨，您有心事可以给我说，不要藏在心里，这样不利于身体康复。”“我虽然有两个儿子，但是他们连外人都不如。我住院几天了，他们一次都没有来看过我，甚至一个电话也没有打，也不关心我的病情……”杨阿姨打开了话匣子。
“儿子们买房子时，我们老两口儿省吃俭用给他们补贴钱，考虑他们工作忙，替他们养孩子，直到孩子上小学才让他们接走。如今我有病了，没用了，没有一个人关心我，我很失望，也很伤心……”说着，杨阿姨的眼泪又掉了下来。
“他们给不给钱无所谓，最起码打个电话问问我的病情吧。”杨阿姨哽咽道。
我连忙安慰说：“杨阿姨，是不是您的儿子工作都比较忙，是不是有特殊情况不方便联系或抽不出身？他们肯定是想着大叔在这儿照顾您，他们也比较放心。”
等杨阿姨情绪稳定后，我走出病房来到护士站，查到杨阿姨儿子的联系方式，然后走到值班室，拨打杨阿姨一个儿子的电话，告诉他：“虽然杨阿姨病情稳定了，但是仍需要照顾。叔叔一个人忙前忙后的，挺困难的。在这个特殊时期，他们需要你们的关心。如果你没有时间回来，可以经常打个电话或者发视频聊聊天，这样他们的心情会好一点儿，有利于身体恢复。”
挂断电话后，我走到杨阿姨的面前，对她说：“您的儿子果然有特殊情况，不方便联系。现在年轻人上班压力和生活压力都很大，您体谅一下儿子。您儿子说正准备下班给你们发视频呢，还说您的孙子也想爷爷奶奶了，周末要回来看您。您看您儿子很孝顺的！”我话还没说完，就看到杨阿姨的脸上露出了久违的笑容。
安慰完杨阿姨后，我离开了病房。第二天，我早早地来到科室，走到杨阿姨的病房门外，就听到杨阿姨和叔叔的谈笑声。我打开门一看，是杨阿姨的儿子来医院看她了。杨阿姨见到我，高兴地说：“护士长，谢谢你呀！”
我也开心地说：“杨阿姨，不用谢。看到您心情变好了，我们就放心了！”
“妈，您笑起来真好看！”儿子望着母亲不好意思地说。
在护理工作中，我们经常会遇到各种各样的患者。病情严重的患者需要我们时刻关注；脾气暴躁的患者需要我们安抚；情绪低落的患者需要我们倾听安慰。因此，在护理工作中，我们要用眼观察、用耳倾听、用心感受患者的需求，让患者如沐春风，发自内心地信任我们。
（作者供职于内乡县人民医院心血管内科）
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