信阳市中心医院深入开展“双服”活动

   本报讯 （记者王明杰  通讯员陈 静  徐世杰）信阳市中心医院近日在全院开展了“双服”（服务临床、服务患者）活动，为患者提供优质服务。
    该院上下联动，从机关到后勤，从临床科室到医技科室，从保洁到保安，从电梯司乘到患者陪护，相互协作，让“双服”口号从墙上“走”下来，变成具体行动。
    “双服”活动围绕“行政后勤服务临床、临床服务患者”这条主线，进行了科室服务问题自查和部门服务问题查摆，形成问题清单，并建立整改台账，对原因进行分析，提出了针对性改进建议，以《“双服”问题落实建议书》的形式发至相关部门，要求全面整改。同时，该院成立12个联合督导组，每月一次对科室进行督导，并开展支部间科室互查，督促解决问题，完善机制，鼓励创新服务模式。
    通过自查，各科室积极行动，相互配合，立足岗位，着眼大局，充分发挥主动性和创造性，结合科室实际，形成了富有科室特色的服务形式，服务意识得以增强，服务能力普遍提高。
    “双服”活动在该院已经形成常态，在门诊大厅，首先映入眼帘的就是一个个鲜艳的“红马甲”，他们热心为患者引路，帮助患者挂号和打印检查单。该院还推行“一站式”结算和网上报销、让父母陪伴患儿用餐、送检查结果到科室、制作各种告知卡片、帮助患者拍照打印证件、预备充电宝、免费提供纸杯、在院内设置自动售货机、安装充电桩等充满人性化的贴心服务，方便了患者，受到好评。在第三方社会满意度调查中，信阳市中心医院的排名同比上升了5个位次。