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真情沟通解心结 |
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□李航
王先生奔波半生，现已退休。
本该安享晚年的王先生，却被长期头痛所困扰。王先生辗转多家医疗机构治疗却收效甚微，在一位朋友的推荐下，抱着试一试的心态来到了荥阳市妇幼保健院中医科。中医科医生徐天龙经过全面的评估和问诊，建议王先生住院治疗。
王先生住院治疗期间，我总是“未见其人先闻其声”：“我来了，给我扎针吧。”“人呢？人呢？护士去哪儿啦？”嘹亮的嗓门儿让人感觉他脾气急躁、性子火暴。
住院伊始，我不喜欢为他做治疗，因为他始终面色冷漠、言语生硬。但是身为责任护士的我，还是不可避免地要接连好几天负责他的治疗。
住院的前两天，我为他做治疗时，会问问他：“您来啦！今天感觉咋样，好点儿没有？”王先生冷漠回答：“还那样！”
住院三四天做治疗时，我问：“您今天咋样，症状比昨天轻点儿了吗？”王先生会说：“嗯，哪有那么快，感觉多少轻点儿了吧！”
后来，在我们的沟通中，王先生主动向我讲起了很多事情，从他哪一年参加工作到哪一年改行，以及家庭基本情况、就诊经历、退休生活等。
通过交流，我发现王先生并不是性格孤僻，而是退休后生活单一，加上这两年，他因头部眩晕、疼痛等症状辗转多地治疗未果的经历，给人淡漠的态度。
那天，我和王先生聊了很多，感觉王先生逐渐打开了心扉。从那以后，我对他的偏见也在慢慢消散，我们偶尔也会说说笑笑。
“您头痛好多了吧？看您每天的精神头儿好多啦！”我笑着跟他打招呼。他总是这样回答：“我感觉还行吧！”他会在我忙碌时，说：“别着急，等不忙了，再给我做治疗。”他也会向新入院的患者表扬我。
我能真切地感觉到，王先生对我选择了信任。他不再是那个难相处的王先生了。
人与人之间的沟通，最重要的就是真心。在王先生的治疗过程中，医务人员始终以真心相待，用专业的护理为王先生提供优质服务。有爱、用心的护理，我会继续努力！
（作者系河南省荥阳市妇幼保健院中医科护士，本文由李志刚整理）
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