□叶金福

对于年事已高或异地就医的患者来说，独自在医院面对烦琐流程往往感到很无助。近年来，悄然兴起的陪诊服务，尝试为患者提供一定帮助。然而，陪诊师尚未被列入国家职业分类大典。由于缺乏标准，陪诊行业存在服务内容模糊、收费标准混乱、质量良莠不齐等问题，一些机构或个人甚至打着陪诊名义做“黄牛”。
陪诊服务的出现，无疑为解决患者的就医难题提供了一个新的选择。一方面，陪诊师对医院的就诊布局相当熟悉，既能帮助患者节省就医时间，又能帮助患者规避就医麻烦，从而提升问诊效率。另一方面，陪诊师也在一定程度上优化了医院的医疗秩序，提升了医院医疗资源效能的发挥。可以说，陪诊服务的出现是一种好现象。
由于陪诊师这一新兴职业目前还没有被纳入人社部发布的《国家职业分类大典（2022年版）》中，而且行业标准、专业规范、收费标准等也没有统一要求，因而事实上，陪诊师还处于“无序”发展状态。部分陪诊师不仅服务不到位、服务质量差，甚至还充当“黄牛”坑骗患者。加之，陪诊师在陪诊过程中也会遇到病患突发意外，发生违约责任或侵权责任时双方责任如何界定等问题，这也会引发纠纷和矛盾。这说明，陪诊服务还游离于“规范之外”。
因此，笔者以为，要让陪诊服务这一新兴职业行稳致远，还需行业规范。一方面，相关职能部门应尽快为陪诊服务完善行业规范和标准，包括设置准入门槛、持证上岗、规范收费标准、建立备案登记制度等，让其有“规”可循，有“标”可依，对“标”服务；切忌各人各“规”，各人各“标”，无序发展。另一方面，相关职能部门应尽早把陪诊师纳入新职业分类当中来，并按照相关的行业要求予以规范指导和严格管理，促使其在规范中有序、健康、良性地发展。
此外，陪诊师还需加强自身医疗知识的提升，比如：在提供陪诊服务的过程中，如果陪诊师具备一定的医学知识，就能根据患者的病情，及时引导和帮助患者“精准诊疗”，避免“无头苍蝇式”盲目就诊，而导致陪诊服务的质量大打折扣。
笔者相信，只要通过完善行业规范，纳入新职业分类，再辅以医疗知识的提升，陪诊服务就一定能在规范中行稳致远。如此，陪诊服务才能满足更多患者的需求，又能带动这一新兴职业的健康发展，成为一种“双赢”的诊疗服务新职业。
（作者供职于浙江省开化县教师进修学校）