中国人寿提供快赔、简赔、上门赔服务
本报记者 王 平  通讯员 刘富安  菲 菲

   近日，多场罕见的暴风雨让河南各地经历了历史上最严重的洪涝灾害。灾害发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿）第一时间启动重大突发事件应急预案，快速出台“六大服务举措”，以“快赔、简赔、上门赔”的原则，为出险客户做好理赔服务。
    据了解，截至7月23日，中国人寿河南省分公司处理正常出险客户赔案12628件，赔款支出3610.8万元；目前，在暴雨事故中排查出21名中国人寿客户遇险，预估赔付197.06万元，现申请报案4人，已赔付3人，赔付金额18.6万元，现在排查工作仍在继续。
“灾情就是命令”
    “灾情就是命令”。中国人寿武陟支公司根据上级公司和武陟县委、县政府的抗洪防汛要求，第一时间成立抗洪防汛小组。中国人寿武陟支公司客户服务中心为客户开通理赔绿色通道，简化理赔手续，为广大客户提供方便、快捷、专业的服务。
    7月22日，中国人寿武陟支公司客户服务中心接到客户的报案电话后，柜面经理徐迎春带领理赔调查人员黄长通和刘国斌到客户家里，为客户服务。为了缩短理赔流程，在客户家里，徐迎春现场核对理赔资料，做好相关笔录，为理赔调查节省时间，提供“快赔、简赔、上门赔”服务。此时，理赔款不仅是一笔数字，还是中国人寿对客户沉甸甸的承诺；不仅解决了客户的燃眉之急，还送去了中国人寿的温暖。
“绝不让客户多跑腿、多操心”
    “面对暴雨灾害，我们绝不让客户和我们的老乡为保险业务多跑腿、多操心！”7月23日，中国人寿许昌分公司接到客户黄雪平的理赔案件。得知黄雪平因暴雨受困在家中，该公司理赔部共产党员高志刚、罗翔主动要求提供上门服务，尽快帮助客户领到理赔金。
    出发的时候，暴雨再次来袭。他们冒雨驱车20公里来到建安区桂村镇。距离村口800米左右时，车辆不能继续行驶。高志刚和罗翔蹚着泛黄的积水，深一脚、浅一脚地用了20多分钟才走到了黄雪平的家中，现场帮助黄雪平完成了理赔手续。看到两位年轻人冒雨来到家中，帮忙办理保险理赔业务，黄雪平非常感动，连连说：“买保险还是买中国人寿好。”
“心系客户，使命必达”
    暴雨无情，人间有爱。7月19日，中国人寿郸城支公司柜面理赔职员黄锋在快下班的时候，接到报案电话称“客户因积水过多不慎触电伤亡”。黄锋立即出发，在风雨交加的晚上，驾车行驶80多里赶到客户家中，受害人家属因情绪失控无法描述出险情况，黄锋在安抚客户后，走过一段泥泞的路，去随访客户的邻居、询问情况、搜集证据。
    7月21日，黄锋再次前往客户家中了解出险情况，确认被保险人是触电死亡。7月22日，黄锋又主动与客户取得联系，询问办理后事的情况、安抚死者家属、协助理赔，当客户家属收到理赔款后，连声感谢中国人寿服务好、理赔快。黄锋说：“中国人寿始终心系客户，风雨无阻，使命必达。在每一次的服务过程中，我不仅代表我自己，还代表了中国人寿！”