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郸城县中心医院开展线上“护士到家”精准服务 |
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本报讯 （记者侯少飞 通讯员巴士杰）“感谢党的好政策，感谢医院的好医生，我们在手机上轻轻一点，你们就来了，不仅治了老人的病，还传授给我们许多知识和护理技术，真是太感动了！”7月15日，郸城县双楼乡杨王庄行政村的杨锁（化名）见到冒雨登门服务的医务人员时，一时间感动得不知所措。
杨锁今年75岁的父亲因生病长期卧床，加上近几天天气炎热，汗液、尿液浸渍，骶尾部形成压疮。7月15日当天，郸城县普降大雨，该村距离郸城县城约15公里，老人身上的烂疮又急需换药治疗，这让杨老先生的家人焦急万分。万般无奈之时，郸城县中心医院的“护士到家”服务解了他们一家的燃眉之急。
今年以来，郸城县中心医院以党史学习教育“我为群众办实事”实践活动为契机，本着以群众健康为中心的服务理念，在不断优化医疗环境、强化学科建设、提升技术水平的同时，不断提升服务质量，拓展服务领域，开展下乡义诊、上门会诊、“护士到家”等延伸服务，把党恩和健康送到一线，送到群众的心坎上。
目前，该院新推出了一项最贴心的服务便是“护士到家”。该院“护士到家”延伸服务就像美团点餐一样，通过手机即可选择护士服务项目。该项目在护理部、财务科、信息科、耗材库、检验科的配合下，于6月8日上线，目前开展的项目主要有基础护理、母婴护理、专科护理、检验项目等。该院共有注册护士162人，其中包括医共体帮扶护士长8人，注册患者1200余人，现已接到订单数120余单，让群众足不出户就可以享受到专业的医疗护理服务，切实为行动不便的特殊人群解决了看病难问题，取得了护理评价零投诉、零纠纷，系统好评率为100%，电话随访满意度为100%的好成绩。
就像杨老先生的家属一样，看到家人身上多处烂疮很着急，他们多方寻药，尽管涂、抹、喷并用，始终未见好转，压疮面积继续扩大，甚至出现感染症状。正当他们愁眉不展时，手机上的一个订单解决了问题。
在该案例中，整个服务流程彰显简单、优质、高效。郸城县中心医院消化内科接到订单——科室主任周国亮第一时间联系患者家属，询问患者的病情——护士长张瑞华立即组织人员讨论病情、备足药品和物品，驱车前往，仅用20多分钟就赶到杨老先生家。
当医务人员身着白大褂、背着药箱、踏着积水来到患者家中喊一声：“杨大爷，我们是郸城县中心医院的医生和护士，来看您了！给您检查一下身体。”令杨老先生感动至极，泪流满面。在大家的劝说下，杨老先生的心情转好，憔悴的脸上露出了微笑。医务人员探下身去，轻声细语地询问，认真查体、听诊、测量血压，一起为其翻身，查看骶尾部压疮情况；评估后，他们为其进行消毒、清创、上药，并向患者家属讲解压疮预防的相关知识，传授翻身、拍背、按摩的技巧。随后，他们指导患者家属氧气湿化瓶更换的方法及使用时的注意事项等。
患者家属认真聆听、记录，看到用药后的老人精神了许多，患者家属感动之情油然而生，于是，就有了文章开头的暖心一幕。
学党史、办实事。从“护士到家”上线以来，这样的动人场景每天都在上演。不仅是护士来了，医生也参与进来。临床各科室都积极行动起来，科主任、主管医生……全院形成了以群众健康为中心的服务热潮。
郸城县中心医院院长刘辉告诉记者，医院遴选年资高、技术力量强的护士组成“护士到家”团队，上门开展精准服务，是医院响应上级号召，积极落实国家政策，利用方便的互联网信息平台，开展的便捷服务，让患者在家就可以享受到如同在医院的护理服务；省时省力又省钱，解决了不方便住院患者的护理难题。
该项活动的深入开展，受到越来越多群众的好评，该院的综合服务能力得到增强，通过党建引领高质量的诊疗服务，推动了该院快速发展。
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