中国人寿
夺取抗疫和发展“双胜利” 推进重振国寿取得新进展
本报记者 王 平 通讯员 刘富安 姜常凯 菲 菲

   自新冠肺炎疫情发生以来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿）坚决贯彻习近平总书记系列重要讲话、重要指示精神和党中央各项决策部署，严格落实集团公司党委要求，明确“三抓、三强、三稳”工作思路，疫情防控扎实有效，复工复产有序推进，业务队伍迎难而上，市场竞争稳中有进，科技服务高效支撑，为夺取抗疫和发展“双胜利”开了好头，重振国寿取得了新进展。
抗击疫情 勇担使命
    疫情暴发后，中国人寿始终将员工和广大客户的安全健康放在首位，第一时间加强疫情防控组织领导，制订严密防控方案，动态完善防控举措，积极开展“四零”争创工作，强化防控物资和保险保障。中国人寿组织召开专题视频会、主题党日视频会和“四位一体”联系点调研会；带领系统全体员工，全力以赴投入疫情防控和复工复产中。中国人寿各级公司坚持全国一盘棋，层层压实责任，守土担责、守土尽责，特别是在疫情主战场的中国人寿湖北省分公司牢牢守住了“国寿防线”。
    在这场看不见硝烟的战斗中，中国人寿广大党员干部冲锋在前，涌现了“花木兰”“父子兵”等一大批感人至深的人寿“逆行者”，人寿战“疫”精神大放光彩。中国人寿还主动向奋斗在抗疫一线的医务人员、志愿者等赠送新冠肺炎疫情保险保障，覆盖人群超过250万人。截至5月16日，中国人寿对于新冠肺炎疫情的相关赔付金额达3258.1万元，其中针对抗疫一线医务人员赔付金额达1369.71万元。
吹响高质量发展冲锋号
    面对疫情防控形势严峻等困难，中国人寿迎难而上，按下业务发展“加速键”，核心业务指标均实现正增长，达成或者超过序时进度，充分彰显行业“压舱石”作用。截至今年一季度末，中国人寿实现保费收入3077.76亿元，同比增长13%；首年期交保费金额达760.56亿元，同比增长13.9%，其中10年期及以上首年期交保费金额达253.69亿元，同比增长2.1%；续期保费金额达1983.26亿元，同比增长11.2%；短期险保费金额达328.16亿元，同比增长23.9%。中国人寿保障型业务保持较快增长，特定保障型产品保费占首年期交保费的比重同比提升2.2个百分点。中国人寿的新业务价值同比增长8.3%，实现了价值与规模的有机统一。
    围绕重振国寿战略部署和“双心双聚”战略内核，中国人寿于2019年启动了“鼎新工程”，初步形成“一体多元”发展体系。应疫情形势而动，中国人寿通过强化线上增员、线上培训，积极吸纳产业转移劳动力。截至今年一季度末，中国人寿销售队伍总人力超过200万人，为“稳就业”发挥了积极作用。受疫情影响，面对线下增员、培训、管理受阻等困难，中国人寿千方百计确保队伍“在线”不“脱线”。一季度，大个险月均有效销售人力同比增长18.4%，销售队伍综合能力持续提升。
科技服务彰显硬实力
    自新冠肺炎疫情发生以来，中国人寿科技和服务条线从中后位置站到前线，为战“疫”与业务发展提供了坚强保障。中国人寿业务发展实现了从线下到线上的转变，在线管理、在线培训、在线销售、在线获客、在线服务等业务得到全面开展。一季度，中国人寿强化线上早会经营，快速实现个险增员签约、新员工培训与销售训练的全流程线上化；互联网新单件数同比实现大幅增长。
    中国人寿在保证服务不停歇的同时，迅速上线长期险电子保单，首次实现新单承保全流程无接触服务。升级7天×24小时理赔、“空中客服”、居家坐席等线上功能，累计提供线上服务超过7000万次，同比增长29.6%。2020年一季度，线上受理理赔案件179.4万件，同比增长48%，其中理赔直付案件66.7万件，赔付金额达4.9亿元。一系列线上经营服务举措的落地实施，有效推进了公司发展，切实提高了客户的投保、理赔体验。
风险管控 筑牢安全线
    针对疫情可能引发的风险，中国人寿加强宏观研判和前瞻分析，加强风险监测预警，做好各种极端情况下的压力测试和应对预案，严防外部风险事件向内部蔓延。同时，中国人寿坚决贯彻落实监管要求，强化销售风险管控，严禁销售人员借新冠肺炎疫情炒作产品、搞营销、做广告，严防客户投诉和舆情风险，创造了平稳、健康的外部经营环境。
    一季度，中国人寿顶住了压力，扛起了责任，成功实现了防疫、发展两不误。中国人寿各级党委靠前指挥，充分发挥党组织的战斗堡垒和党员干部的先锋模范作用，全面动员、全面部署、全员参战，从组织协调到落实防疫资金和物资，从产品扩责创新到线上工具开发，从销售组织推动到服务核保支持，全方位、立体化传播中国人寿正能量。
    4月17日，中央政治局在会议上强调，当前总体要求是统筹推进疫情防控和经济社会发展工作。此次会议精神对中国人寿做好下一阶段，乃至全年工作具有十分重要的指导意义。下一阶段，中国人寿将着力开展好5个方面的重要工作：一是党建统领，不折不扣贯彻党中央决策部署。二是全力以赴，确保完成上半年业务目标。三是提质扩量，持续提升销售队伍硬实力。四是蹄疾步稳，稳妥推进改革创新。五是守牢底线，持之以恒抓好风险防控工作。
    中国人寿负责人表示，公司将继续认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，围绕重振国寿战略部署，坚持“以客户为中心，以生产单元为重心，聚焦价值，聚焦大个险”战略内核，在大战中磨砺成长，在大考中彰显担当，奋力夺取疫情防控和业务发展“双胜利”。