“47”与“17”背后的风雨兼程
本报记者 王 平  通讯员 刘富安  菲 菲

   “寿险顾问的责任就是为客户提供适合的保障规划，一旦风险发生，让客户和家人能够真正安心。”李秀丽是中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿）内蒙古包头分公司包钢营销服务部高级业务经理，谈起17年的工作经历，她如是说。
    据了解，李秀丽还是一名具有47年党龄的老党员。17年来，凭借专业能力和优质服务，李秀丽获得了来自多方面的许多好评。据不完全统计，截至2021年5月，李秀丽累计服务客户7822位，送出保险保障17.53亿元，送出保险理赔334.53万元，收获各类奖项荣誉25余项。
先做人 再做事
    “机会总是留给有准备的人。”17年来，李秀丽坚持每天拜访，始终将客户第一的理念贯穿服务全过程。她的客户分布在包头市三区各个大街小巷。平时，她按照分类的方法进行客户管理，并根据不同人群的职业、兴趣爱好分别制订相应的拜访计划。
    有一次，在拜访客户时，她发现客户的一位邻居老太太心脏病突发，立即与客户一起把这位老太太送到医院。由于抢救及时，老太太转危为安。对此，老太太的女儿非常感激李秀丽。还有一次，一位外地来包头办事的女客户面临生产，身边无人照顾，李秀丽从入院到生活料理一直在帮助她，周到细致的服务，赢得了客户及其家人的赞许。
    “先做人，再做事”是李秀丽一直坚守的信念。她在十几年的从业经历中帮客户解决了很多疑难问题。一位和李秀丽同名同姓素不相识的女士，从青山来到中国人寿内蒙古包头分公司购买保单、缴费，由于记错了时间，造成保单失效，李秀丽尽力帮她办理手续，使保单复效。事后，这位女士见人就讲：“我遇到好人啦！”于是，这位女士把她的左邻右舍都介绍给李秀丽，成为中国人寿的客户。
迎难而上 不留遗憾
    “不留遗憾”是李秀丽的座右铭。今年，她70岁，凭着一股坚韧不拔的精神成为中国人寿行业的“常青树”、中国人寿内蒙古包头分公司的先进代表。荣誉的背后，不知她付出了多少心血和汗水。
    李秀丽的身体不太好，家中上有100岁的老母亲，下有8岁的小孙子，17年来，仅在儿子结婚当天，她休息了一天，其他时间，她从不误工。每天早出晚归，她心里牵挂的永远是客户。2020年8月，李秀丽因哮喘急性发作，先后两次住院治疗，在ICU（重症监护室）里仍在病床上坚持与客户沟通，心里始终放不下客户与工作。
    “成功总在付出后。能成为客户的知心朋友，是我最大的快乐；能给老百姓送去保障，是我最大的幸福。”有人问她累不累，李秀丽笑着说。据了解，从2020年10月至今，李秀丽每天工作超10小时，经常不能按时吃饭。春节前夕，一位客户身体不适，她得知消息后，冒着大雪前去看望。由于路滑，下车后，她不慎摔倒在地，摔伤了腿脚，到现在还有后遗症。有一次，一天23时许，李秀丽骑车从和平村回家，由于天黑路滑连人带车掉进路边沟里。她用尽全身力气从沟里爬出来，一瘸一拐地推着车回到家时，已是凌晨。在工作中，无论遇到多大困难，李秀丽总是迎难而上，她的敬业精神令人感动！
用心经营 服务至真
    “如果这是我最后一次机会为客户服务，我会怎么做呢？”李秀丽常常换位思考，根据不同客户的需求跟进服务项目，力求做到专业化、个性化。比如有一位客户喜欢收藏，李秀丽通过看书、看报纸和杂志，收藏相关信息并提供给客户，拉近了与客户之间的距离；对在子女教育方面感兴趣的客户，她经常陪客户参加教育讲座等。
    “工欲善其事，必先利其器。”李秀丽坚持每天晚上抽出两小时学习专业知识，尽量为客户提供专业化、精准化的服务。同时，她还经常利用一些业余时间帮助同事进行随访和服务，毫不保留地将个人从业经验与同事进行交流互动。不仅如此，作为一名具有47年党龄的老党员，李秀丽还热衷于公益事业。她定期参加社会公益活动，比如关注自闭症儿童、孤寡老人、贫困人员等，将共产党人的初心与先锋模范作用展现在生活中的点点滴滴。
    “春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。”李秀丽以劳动与奉献为荣光，以拼搏与进取为事业，将保险的好处传递给更多有需要的群众。