“暖心”的锦旗是对医院热心和真诚服务的肯定，彰显的不仅是浓浓医患情深。锦旗背后还在叙述着怎样的动人故事？

夏先生今年33岁，因手部患有残疾需要办理伤残鉴定。初到医院，面对复杂的办理流程和陌生的环境，夏先生一时不知所措。当他抱着“试试看”的心理走进该院一站式综合服务中心咨询时，医务人员的热情与专业让他感受到了前所未有的温暖。

该院一站式综合服务中心的医务人员耐心细致地接待夏先生，详细了解到他的需求后，为其办理了相关手续和复印所需材料。接下来在得知夏先生还须进行残疾鉴定时，服务中心的医务人员更是主动协助联系骨科医生。然而，事情并没有那么顺利。和夏先生一同来到骨科时，当天的骨科医生正在手术室进行手术，无法立即进行鉴定。因夏先生第二天要出差，来回再跑很是不方便，面对这一突发情况他又开始着急起来。该中心医务人员马上与程艳辉说明情况，程艳辉没有丝毫犹豫，立即联系另一名骨科医生。程艳辉不顾自己扭伤的脚，一瘸一拐地陪同夏先生前往骨科。经过共同努力，夏先生很快便完成了伤残评定级别。

该院一站式服务中心继续秉承“以患者为中心”的服务理念，通过整合各个部门的服务事项、优化流程，提高电子化水平等措施，着力推行“一窗受理”“一站服务”“一章管理”的服务新模式，不断提升专业素养和服务水平，实现让“群众少跑腿、数据多跑路”的目标，真正让居民群众就医流程更加顺畅，就诊时间有效缩短，就诊体验更加满意。