主动服务华丽现身,医者仁心温暖人心

2024-7-10 来源:医药卫生网 - 医药卫生报  浏览:次  

本报记者 陈述明 通讯员 李亚辉

在濮阳县人民医院的每一个角落,一股暖流正在悄然涌动。医院积极响应患者需求,着力提升患者就医体验,服务实现了从“被动”到“主动”的华丽转身,让每一位患者都能感受到医者仁心的温暖。

为了给患者提供更加周到、贴心的服务,医院将服务的关口前移、重心下移,让医疗服务真正走进患者心中。近日,濮阳县人民医院创新举措,由院班子成员分包区域,抽调了30余名行政职能科室的青年同志,深入一线,干在一线,每周轮回值班,积极主动服务,及时解决群众就医需求。在门诊楼、急诊楼及病房楼大厅等繁忙区域。每天,随处可见医院工作人员忙碌的身影。

在导诊台、自助缴费机、自助取片机旁以及药房收费检验服务窗口等关键区域,他们开展分诊、充值、退费、拿药、引路、陪诊陪检、讲解注意事项、操作自助机、推轮椅等等一系列服务。在急诊楼、病房楼大厅、医学影像科等区域,医院还设置了服务台,他们与患者面对面交流,了解患者的需求和困难,及时解决问题,让患者感受到医院对他们的关心和重视。他们热情洋溢,面带微笑,用真诚的服务和细致的关怀,温暖着每一位患者的心,为医院注入了新的活力。用实际行动践行医者仁心的理念,为患者提供高效、便捷的服务。

在这里,首诊负责、首问负责的原则得到了深入贯彻。医院工作人员始终将患者放在首位,用初心、爱心、热心、耐心、尽心的“五心”服务,为患者提供全方位的帮助。他们主动询问患者需求,耐心解答患者疑问,协助患者完成检查、缴费、取药等流程,让患者感受到家的温暖和关怀。

此次服务模式的转变,不仅让患者感受到了医院对医疗服务质量的重视,更让他们深刻体会到了医者仁心的温暖和力量。在未来的日子里,医院将继续深化服务改革,用实际行动传递温暖和关怀,让每一位患者都能在这里感受到家的温暖和安心。

审核:星星 责任编辑:安笑妍